オトナ世代の女性へネイルのことを説明するとき

こんにちは。

えがお爪工房の竹森えつこです。

50代以上のオトナ世代の方が多く来店されています。

今回はネイリストさん向けに、「オトナ世代の女性」へのカウンセリング方法をお伝えさせていただきます。

実は世代によって「ネイル」の認知度は違うと感じます。

ネイリストにとっては日常であり、
当たり前で無くてはならない”ネイル”ですが
それは一般的な常識ではありません。

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まずはここをしっかりと認識したいところですね。
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“お客様も知っているはず”や
“知っていて当たり前”と思ってカウンセリングをしてしまうと
色々と齟齬や誤解が生まれてしまいます。
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それではコミュニケーションも上手くとれず
信頼関係も築きにくいですよね。
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お客様の話しをヒアリングする中で
“ネイル”に対してどこまでご存知なのかを確認した上で
メニューのご提案をすることが大切です。

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今まで一度もネイルサロンを利用したことがなく
ネイルケアをすることもなかった方に
ジェルネイルをいきなりおすすめしても
不安を感じてしまいます。
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お客様がネイルサロンで
何をしたいのか？
何に困っているのか？
どうなりたいのか？
を伺って
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その解決方法の一つとして
ジェルネイルがあるという伝え方がスムーズですね。

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